| | | | Маркетологи — о том, что их волнует в маркетинге прямо сейчас |
| | | | | | | | | Я Никита Щербаков, Head of Content Vitamin.tools — экосистемы, которая помогает маркетологам и агентствам работать с рекламой. Мы быстро растём, за два года — в 12,5 раз. А в 2025 стали финтех агентством года по версии RUWARD и заняли крутое место на рынке рекламных платформ. |
Я постоянно общаюсь с коллегами, анализирую конкурентов, и вот что заметил: нет единого мнения, что рулит бизнесом — маркетинг или продукт. Конкурируют две версии: «классный проект не нужно продвигать» и «без рекламы не раскрутить ни один продукт». В этом письме я поделюсь мыслями о том, зачем нужна каждая из этих штуковин.
|
Продукт — это первое, во что стоит вкладываться. Если идея проекта не проработана, маркетинг будет продавать ожидания, а не реальность. Люди купят один раз, второй, но на третий разочаруются и больше не вернутся. Сложно в таком случае собрать лояльную аудиторию. |
Да, бывает, что сильный продукт сам себя продаёт. Люди советуют его друзьям, пишут искренние отзывы и делятся опытом просто потому, что им реально зашло. Это не комментарии, написанные маркетологом. |
Однако развитие продукта без маркетинга сложнее прогнозировать и масштабировать. Нужно собирать агентов, амбассадоров и адвокатов бренда. Строить целую сеть без расчёта окупаемости. |
Маркетинг — это связующее звено между продуктом и продажами. Он помогает упаковать идею в оффер, который будет цеплять нужную аудиторию. И с помощью продвижения доводить человека от первого касания до покупки. |
Без маркетинга невозможно масштабироваться, если компания большая. Он позволяет прогнозировать продажи и приводить стабильный поток заявок. Даже в сезонных нишах маркетинг помогает получать лиды и не оставлять отдел продаж без работы. |
Иногда реклама может замаскировать слабые места продукта. Если товар так себе, но в него вложили миллионы, его всё равно будут покупать и хвалить. Просто потому что рекламы будет много. Она будет везде, на всех площадках и во всех форматах. Маркетинг создаст иллюзию, будто этот товар пользуется спросом и нужен всем. И пройдёт много времени, прежде чем люди признают, что продукт не стоил своих денег. |
Пример, как продукт и маркетинг работают в Vitamin.tools |
В Vitamin.tools отделы продукта и маркетинга объединены. Они работают бок о бок. Например, разработчики сделали новую фичу → маркетинг обновил Базу знаний, собрал письмо для рассылки и подготовил баннер для отдела продаж. Может быть и наоборот: в общении с клиентами или в отзывах маркетинг заметил жалобы на систему → это передали продукту, устранили ошибку и через пару дней обновили платформу. |
Отдел продукта следит за тем, чтобы клиентам было выгодно, удобно и просто работать с рекламой и управлять бюджетами. Они дорабатывают экосистему, опираясь на обратную связь от клиентов. И постоянно обновляют её под новые законы, чтобы маркетологи могли легально работать через нас без головной боли. |
Отдел маркетинга приводит трафик, загружает отдел продаж и рассказывает о продукте. В общем, занимается тем, чтобы проект был востребован. |
| | Исходя из моего опыта, я однозначно скажу — маркетинг важнее. Ошибочно думать, что компания может обойтись без него. Если кажется, что маркетинга нет, значит, его делают так грамотно, что вы этого просто не замечаете. |
| | Если вы хотите поделиться мнением по теме, напишите пару строк в ответном письме. Или задайте вопрос автору колонки в Telegram-канале «Честно». |
| | | | | | | | | | Как использовать синдром FOBO в маркетинге |
| | Fear of Better Options (страх лучших возможностей) — состояние, при котором человек избегает окончательного выбора и откладывает решение в надежде, что в будущем появится более выгодный вариант. FOBO делает клиентов уязвимыми к «параличу выбора», и слишком много вариантов приводит их к бездействию. Задача маркетолога — убрать лишнюю неопределённость и помочь человеку принять решение без стресса. |
Создавайте ограниченный выбор. Большое количество вариантов кажется плюсом, но на практике это парализует покупателя. Например, в интернет-магазине одежды вместо сотен позиций одного типа джинсов можно показать три категории: «Для повседневной носки», «Для офиса» и «Для особых случаев». Это поможет клиенту быстрее сориентироваться и выбрать подходящее без лишних сомнений. |
| | Делайте акцент на «достаточно хорошем» варианте. Не все клиенты ищут идеальное решение. Многим важно «закрыть задачу» быстро и без риска. Поэтому подчеркивайте, что ваш продукт отвечает ключевым потребностям. Например, сервис онлайн-образования может выделить один курс пометкой «Рекомендуем: оптимальный набор знаний для новичков». Даже если на платформе есть десятки программ, клиенту проще выбрать этот вариант, потому что он выглядит безопасным и «достаточно хорошим» для начала. |
| | Используйте социальные доказательства. Отзывы, рейтинги, обзоры и реальные истории покупателей помогают снять тревогу. Например, «Этот тариф выбрали 2000 пользователей за последний месяц» звучит убедительнее, чем сухой перечень характеристик. Ещё один вариант — использовать формулировку «Бестселлер» или «Выбор № 1 среди покупателей». |
| | Создавайте простые и понятные пути покупки. Чем дольше длится оформление заказа, тем больше у клиента времени на размышления. Долгие формы и лишние шаги усиливают сомнения и увеличивают риск отказа. Оставьте только ключевые поля, предложите оплату в один клик, используйте автозаполнение данных. |
| | Давайте гарантии. FOBO усиливается, когда человек боится сделать неправильный выбор. Снимите этот барьер с помощью прозрачных гарантий. «30 дней на возврат без лишних вопросов» или «7 дней бесплатного тестового доступа к сервису без привязки карты» — такие условия показывают, что компания уверена в своём продукте и заботится о комфорте клиента. |
| | | | | | | | | | | | Как Kinetica трансформировала рассылку PROF STYLE LUX в личного консультанта для аудитории премиум-сегмента и увеличила Click Rate на 25% |
PROF STYLE LUX ― магазин брендов Falke, Bogner и Max Mara. Простые промокоды на скидку не мотивировали клиентов покупать вещи, потому что для аудитории премиум-сегмента рассылки — больше, чем канал продаж. Магазину PROF STYLE LUX предстояло найти свой подход к каждому покупателю, чтобы аудитория не хотела расставаться с брендами. |
Максим Неверов, куратор CRM-направления в агентстве Kinetica, рассказал, как команда реализовала эту концепцию в email-маркетинге и каких результатов удалось достичь. |
| | | | | | | | X, y, z, α, β — это не просто набор букв. За ними — миллионы людей, объединённых общей средой, в которой они взрослели и набирались опыта. Поэтому их мировоззрение во многом схоже. |
Что объединяет этих людей и выделяет их на фоне других? Как с ними правильно общаться? — на эти вопросы пытается ответить теория поколений. |
| Как и с любой теорией, с ней можно не соглашаться (и критики действительно много). Ведь очевидно: мир сложнее, чем утверждение «каждый зумер — тиктокер, а каждый бумер — любитель федеральных новостей». И всё же теория поколений помогает лучше понять людей, которые выросли в других условиях. А это знание особенно ценно и для маркетинга, и для бизнеса в целом. |
| | | | | Новости маркетинга и диджитала |
OpenAI представила браузер ChatGPT Atlas. Новый браузер использует возможности ChatGPT для объединения различных инструментов, задач и контекста в одном месте, что приближает его к полноценному «суперассистенту». Одной из ключевых особенностей является встроенная память — браузер запоминает действия пользователя, его интересы и истории посещений, к которым можно возвращаться при необходимости. |
Каждый третий россиянин хранит важные данные только в почте — без копий и защиты (исследование). Согласно результатам опроса, девять из десяти россиян пересылают через электронную почту важные документы, чаще всего рабочие, чуть реже (28%) финансовые или медицинские. При этом почти треть пользователей (29%) хранит критичные данные исключительно в электронном почтовом ящике, а ещё 39% сохраняют время от времени. Это означает, что у многих людей информация о работе, деньгах или здоровье сосредоточена в одном месте, не предназначенном для безопасного хранения. |
Pinterest дал пользователям возможность ограничивать ИИ-контент в ленте. Платформа добавила инструменты для ограничения отображения ИИ-контента в разных категориях: мода, красота, искусство и домашний декор. С начала года Pinterest ввёл метки «изменено с помощью ИИ», указывающие на контент, созданный генеративным интеллектом. Новые элементы управления позволяют видеть меньше таких изображений и настраивать предпочтения через меню «Настройки» в разделе «Уточните свои рекомендации». |
| | | | | | | | | | | | | | | |
|